1、危机处理的概念及内容
→危机的分类
→辨识危机
→掌握危机处理的趋势与结构
→最易遭致危机的时机
→危机的过程

2、危机处理原则
→信息传递3T原则
→关键点危机公关5S原则

3、网络时代的危机处理
→建立日常的网络维护和检测系统
→可通过电子公告板、电子邮件、网络论坛以及著名新闻网站信息渠道对外发布信息
→可利用网络的多种媒介平台和形式的多样性

4、危机处理的策略
→危机处理的步骤
→危机处理的过程
→危机处理的善后

5、危机处理的程序与工具
→风险管理
→SWOT分析
→鱼骨图
→情景分析法
→绩效棱镜
→平衡计分卡

6、危机处理实战思考
→策略的制定
→敏感度
→设立机构
→人员安排
→刚性和柔性原则
→善后工作

7、危机处理案例分析研讨

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